한일 H-VOICE는 소통사항 접수 및 처리, 이용자 보호를 위해 다음과 같이 개인정보를 수집·이용합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수집 항목 | [공통 - 본인인증] 휴대전화번호, 인증정보(CI, DI 등) ※ 익명소통의 경우 인증 후 저장되지 않음 [익명소통] 소통내용 및 첨부자료 [실명소통] 성명, 휴대전화번호, 이메일, 소통내용 및 첨부자료 [자동 수집] 접속기록(IP), 쿠키, 접속 일시 |
| 이용 목적 | - 소통사항 접수 및 처리 - 사실 확인 및 조사 수행 - 처리 결과 안내 및 후속 소통 - 부정 이용 방지 및 시스템 운영 - 서비스 이용 기록 분석 및 보안 관리 - 관련 법령 및 내부 정책 준수 |
| 보유 및 이용기간 | 소통사항 처리 완료 후 즉시 파기 ※ 단, 관련 법령 또는 분쟁 대응이 필요한 경우 해당 기간까지 보관 |
| 동의 거부 권리 및 불이익 | 이용자는 동의를 거부할 수 있으며, 일부 서비스 이용(실명소통, 결과 안내 등)이 제한될 수 있음 |
한일 H-VOICE는 소통사항 처리 및 서비스 운영을 위해 필요한 경우에 한하여 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 제공 대상 | - 사업회사 (소통사항 처리에 필요한 경우에 한함) - 법령에 따른 요청기관 (수사기관 등) |
| 제공 항목 | - 실명소통 시 성명, 연락처, 이메일 - 소통내용 및 첨부자료 - 기타 처리에 필요한 정보 ※ 익명소통의 경우 개인 식별 정보 미제공 |
| 제공 목적 | - 소통사항 접수 및 사실 확인 - 조사 및 조치 수행 - 결과 안내 및 후속 조치 |
| 보유 및 이용기간 | 제공 목적 달성 후 즉시 파기 ※ 단, 관련 법령 또는 분쟁 대응이 필요한 경우 해당 기간까지 보관 |
| 동의 거부 권리 및 불이익 | 이용자는 동의를 거부할 수 있으며, 소통사항 처리 및 결과 안내가 제한될 수 있음 |
‘한일 H-VOICE’ 통합 온라인 소통 플랫폼(이하 “한일 H-VOICE”)은 한일과 관련된 모든 이해관계자의 다양한 이슈(고객만족경영·윤리경영·상생경영·인권경영·안전보건경영·환경경영·주주친화경영·아이디어 제안 및 개선 등)에 대해 문의, 제보, 제안 등 소통사항을 등록·처리하는 시스템입니다. 이용자는 아래 내용을 이해하고 동의한 후 서비스를 이용합니다.
1. 운영 목적 및 기능
1) 한일 H-VOICE는 이해관계자의 소통사항을 통합 접수·처리하는 창구입니다.
2) 한일 H-VOICE는 ▲소통사항 접수, ▲처리결과 조회, ▲ 만족도 평가 기능을 제공 합니다.
3) 실제 처리(검토·조사·조치 등)는 소통 채널별 관련 부서에서 수행합니다.
2. 소통 채널
한일 H-VOICE는 다음 채널로 운영됩니다.
| 소통 채널 | 주요 소통 항목 |
|---|---|
| 고객만족경영 | 제품 및 서비스 품질 불만, A/S |
| 윤리경영 | 부정부패, 뇌물·청탁, 이해충돌, 회계부정 |
| 상생경영 | 공정거래, 동반성장, 협력사 고충 |
| 인권경영 | 인권침해, 차별, 직장 내 괴롭힘 |
| 안전보건경영 | 산업재해 예방, 근로자 건강 보호 |
| 환경경영 | 환경 법규 준수, 환경 이슈 관련 사항 |
| 주주친화경영 | 주주 문의 및 권리 관련 사항 |
| 아이디어 제안·개선 | 업무 및 협업 혁신 제안 |
3. 운영 방침
1) 소통 사항은 제출과 동시에 담당부서에 전달되며, 제출 후 수정, 삭제, 취소가 불가합니다. 따라서 이용자는 제출 전 내용의 정확성과 적정성을 확인해야 합니다.
2) 익명 소통과 실명 소통을 아래와 같이 구분 운영하며, 모든 소통은 휴대폰 본인인증이 필요합니다.
[익명소통]
휴대폰 본인인증은 본인 확인용으로만 사용되며 성명, 연락처는 회사 내 기록이 저장되지 않아 회사는 신원을 확인할 수 없습니다.
이메일은 수집하지 않으며, 접수번호와 비밀번호로 처리결과를 조회합니다.
[실명소통]
휴대폰 본인인증을 기반으로 성명, 연락처 정보가 수집되며, 이는 접수, 안내 및 후속 처리에 활용됩니다.
입력한 이메일은 처리결과 안내 및 추가 소통을 위해 활용됩니다.
3) 상기 외 개인정보 수집 및 이용, 제3자 제공에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침이 적용됩니다.
3. 이용자 의무 및 보호
1) 이용자는 다음 사항을 준수하여야 합니다.
※ 위반 시 접수 제한 또는 종결될 수 있습니다.
2) 회사는 관련 법령 및 내부 기준에 따라 소통사항의 비밀을 보호하기 위해 노력합니다. 이용자는 본인의 신원이 유추될 수 있는 정보 기재에 유의하여야 하며, 이로 인해 발생하는 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
4. 처리 기한 및 처리결과 조회
1) 접수된 소통 사항은 접수일로부터 14일 이내 처리 완료를 원칙으로 운영하며, 필요시 1회 한하여 처리 기한 연장 가능합니다. (연장시 최대 28일 이내 종결)
2) 익명 소통은 접수번호 및 비밀번호로 조회하며, 실명 소통은 휴대폰 본인인증을 통해 조회가 가능합니다. 단, 익명의 경우 접수번호 및 비밀번호 분실 시 재발급 불가하며, 제3자와 공유를 금지합니다.
5. 운영 제한 및 면책
1) 다음 각 호에 해당하는 경우 접수거부, 처리거부 또는 즉시종결 될 수 있습니다.
2) 회사는 접수된 소통사항에 대해 합리적인 범위 내에서 검토 및 조사를 수행하며, 조사 결과는 제출된 정보 및 회사가 확보한 자료에 근거하여 판단됩니다.
3) 회사는 이용자가 등록한 소통사항의 내용에 대한 사실 여부를 보증하지 않으며, 해당 내용으로 인해 발생하는 분쟁에 대해서는 법령에 따른 책임 범위를 제외하고 책임을 지지 않습니다.
4) 회사는 서비스 운영의 중단, 지연, 오류 등으로 인해 발생한 손해에 대해서도 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5) 회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 서비스 운영을 방해하는 경우, 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
6. 약관의 효력 및 변경
1) 본 약관은 한일 H-VOICE 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2) 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 내용을 사전에 공지합니다.
3) 이용자가 개정 약관 시행 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
7. 분쟁 해결 및 관할
본 서비스와 관련하여 발생한 분쟁은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할로 합니다.
이용자는 상기 내용을 충분히 이해하였으며, 본 이용약관에 동의합니다.
본문을 끝까지 확인하면 동의 버튼이 활성화됩니다.
H-VOICE는 건전한 소통 운영을 위해 익명·실명 소통 모두 휴대폰 본인인증을 진행합니다.
익명 소통
휴대폰 본인인증은 이해관계자 본인 여부 확인을 위한 절차로, 인증 정보(이름·연락처 등)는 회사에 저장되거나 소통 내용과 연결되지 않습니다. 인증 결과는 악성·중복 소통 방지를 위한 확인 목적에 한해 일시적으로 사용됩니다.
실명 소통
실명 소통은 본인인증으로 확인된 이름·연락처와 입력한 이메일 주소가 이해관계자 정보로 저장되며, 소통 처리 및 결과 안내를 위해 활용됩니다.
※ 본인인증 정보는 관련 법령에 따라 안전하게 처리되며, 목적 외 사용되지 않습니다.